本報(bào)記者 豐佳佳

　　日前，青海體彩責(zé)任彩票培訓(xùn)師選拔賽舉行。作為青海體彩深化責(zé)任彩票建設(shè)的關(guān)鍵舉措，賽事以“強(qiáng)化責(zé)任傳播、鍛造專業(yè)隊(duì)伍”為目標(biāo)，選拔一批既通曉責(zé)任彩票內(nèi)涵、又擅長(zhǎng)實(shí)踐傳播的骨干人才，強(qiáng)化培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)全系統(tǒng)的輻射帶動(dòng)作用，推動(dòng)責(zé)任彩票理念深入行業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步筑牢彩票行業(yè)的信譽(yù)根基。

　　從制度夯實(shí)到創(chuàng)新突破，從合規(guī)堅(jiān)守到公益踐行，近年來(lái)，青海省體育彩票發(fā)行中心將責(zé)任理念融入事業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，走出一條具有地方特色的責(zé)任彩票建設(shè)之路。

　　構(gòu)建體系 重塑發(fā)展模式

　　責(zé)任彩票建設(shè)的核心在于構(gòu)建系統(tǒng)化管理體系，這也是青海體彩推動(dòng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向?！肚嗪Ｊ〖訌?qiáng)體育彩票銷售管理創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制實(shí)施方案》《青海省責(zé)任彩票管理制度》等文件的出臺(tái)明確了青海體彩“十四五”時(shí)期的戰(zhàn)略方向，將責(zé)任要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的目標(biāo)。

　　青海體彩還設(shè)立了責(zé)任彩票領(lǐng)導(dǎo)小組，配套制定了《責(zé)任彩票傳播管理辦法》《責(zé)任彩票培訓(xùn)師管理辦法》《游戲產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》等專項(xiàng)制度，形成了“頂層設(shè)計(jì)―中層執(zhí)行―基層落地”的全鏈條責(zé)任管理模式。通過(guò)體制機(jī)制調(diào)整，告別“唯銷量論”的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而構(gòu)建起以責(zé)任為內(nèi)核的可持續(xù)發(fā)展路徑，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)公信力。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 優(yōu)化服務(wù)理念

　　在業(yè)務(wù)層面，青海體彩同樣進(jìn)行了多方面調(diào)整與創(chuàng)新。營(yíng)銷邏輯上，摒棄了曾經(jīng)以“獎(jiǎng)上獎(jiǎng)”方式提升單人購(gòu)買金額的策略，轉(zhuǎn)而秉持“拓展新購(gòu)彩群體、培育健康購(gòu)彩生態(tài)”的理念。工作人員將精力投向社區(qū)推廣、體育賽事聯(lián)動(dòng)等場(chǎng)景，開(kāi)展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、責(zé)任彩票主題地推等活動(dòng)，讓更多人了解彩票的公益屬性，吸引理性購(gòu)彩群體加入。

　　產(chǎn)品方面，創(chuàng)新推出“美麗中國(guó) 青海畫卷”主題即開(kāi)票，把青海的鹽湖產(chǎn)業(yè)、清潔能源、生態(tài)旅游等地域特色融入其中，既展現(xiàn)了當(dāng)?shù)匕l(fā)展活力，讓購(gòu)彩者感受地域文化，又實(shí)現(xiàn)了商業(yè)與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

　　服務(wù)上，青海體彩APP整合游戲查詢、實(shí)體店定位、健身地點(diǎn)推薦等功能，為用戶提供便捷服務(wù)，同時(shí)不斷優(yōu)化兌獎(jiǎng)環(huán)境、高效處理投訴，讓責(zé)任體現(xiàn)在每一次服務(wù)中。

　　聚焦責(zé)任 凸顯公益視角

　　宣傳重心的轉(zhuǎn)變是青海體彩責(zé)任彩票建設(shè)的重要體現(xiàn)。過(guò)去，“大獎(jiǎng)?wù)Q生”“幸運(yùn)兒專訪”等內(nèi)容占據(jù)主流。如今，宣傳重點(diǎn)聚焦“理性購(gòu)彩指南”“大額購(gòu)彩風(fēng)險(xiǎn)提示”等責(zé)任宣傳上。

　　在青海體彩的各類宣傳渠道中，“量力而行、理性投注”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，公益金資助的體育場(chǎng)館、校園設(shè)施等項(xiàng)目報(bào)道成為主角。這種轉(zhuǎn)變讓公眾對(duì)體彩的認(rèn)知從“中大獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)向“公益載體”，有效提升品牌形象，也讓責(zé)任理念和公益價(jià)值得到更廣泛的傳遞。

　　恪守規(guī)范 踐行精細(xì)管理

　　市場(chǎng)管理方面，規(guī)范合規(guī)、精細(xì)管理成為著力點(diǎn)。青海體彩進(jìn)一步規(guī)范實(shí)體店征召、布設(shè)和運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)渠道多元化，建設(shè)展示體驗(yàn)中心、小微零售、便利連鎖渠道，青海省超過(guò)400家實(shí)體店完成形象升級(jí)改造，成為傳播責(zé)任理念、開(kāi)展公益宣傳的重要陣地。

　　通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)與事件庫(kù)，青海體彩在合規(guī)管理方面形成“事前預(yù)警、事中處置、事后總結(jié)”的閉環(huán)?？己梭w系上，將合規(guī)銷售、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、硬件設(shè)施建設(shè)等指標(biāo)納入核心考核范圍。工作人員主動(dòng)排查銷售點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，配合第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)大額風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)彩行為進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)，定期開(kāi)展責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)，讓每一位從業(yè)者都成為責(zé)任彩票的踐行者。

　　責(zé)任彩票建設(shè)沒(méi)有終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)。青海省體育彩票發(fā)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，青海體彩將推動(dòng)責(zé)任理念深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)全流程，讓責(zé)任成為行業(yè)自覺(jué)，著力提升數(shù)字化賦能，用大數(shù)據(jù)分析非理性購(gòu)彩，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控，讓科技為責(zé)任彩票助力，進(jìn)一步拓展公益輻射范圍，結(jié)合地域特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性項(xiàng)目，讓公益金在助力“四地”建設(shè)、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)中發(fā)揮更大作用。