編者按：在中國體育彩票蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，責(zé)任彩票建設(shè)已成為核心命題?！扼w彩責(zé)任巡禮》欄目應(yīng)運(yùn)而生，旨在搭建交流平臺，匯聚各地智慧。

　　各省區(qū)市體彩機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，踴躍分享經(jīng)驗(yàn)與成就。從創(chuàng)新責(zé)任營銷模式，到強(qiáng)化合規(guī)運(yùn)營管理；從助力公益事業(yè)發(fā)展，到推動(dòng)體育事業(yè)進(jìn)步，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)如璀璨星辰，照亮體彩責(zé)任前行之路。通過此欄目，期望促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒，凝聚行業(yè)共識，共同推動(dòng)體彩事業(yè)在責(zé)任引領(lǐng)下，邁向更高質(zhì)量、更具擔(dān)當(dāng)?shù)男抡鞒獭?/p>

　　本報(bào)記者 趙 萌

　　高標(biāo)準(zhǔn)履行社會責(zé)任，是時(shí)代的必然要求，是發(fā)展的客觀需要，也是體彩事業(yè)長青的不竭動(dòng)力。北京體彩連續(xù)8年發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，向社會各界交出了一份有態(tài)度、有溫度、有力度的責(zé)任答卷，彰顯了對公開透明的執(zhí)著追求，也見證了首都體彩人在責(zé)任彩票建設(shè)道路上的鏗鏘足跡。近年來，北京體彩堅(jiān)持責(zé)任引領(lǐng)，在制度建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)、品牌傳播、公益惠民等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　制度為本 責(zé)任建設(shè)“立”起來

　　北京體彩深知，制度建設(shè)是推動(dòng)責(zé)任彩票工作落地的根本保障。2021年至今，持續(xù)完善責(zé)任彩票管理體系，設(shè)立責(zé)任彩票建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)責(zé)任彩票建設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在責(zé)任彩票部，建立了縱向全面指導(dǎo)、橫向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。同時(shí)，將責(zé)任理念融入戰(zhàn)略規(guī)劃和日常業(yè)務(wù)運(yùn)營，圍繞調(diào)查研究、游戲、渠道、技術(shù)、品牌、隊(duì)伍、購彩者、利益相關(guān)方、報(bào)告與評估九大領(lǐng)域制定并完善相關(guān)制度，明確工作內(nèi)容、職責(zé)分工、流程標(biāo)準(zhǔn)與考核方式，打造“閉環(huán)式”責(zé)任管理鏈條，不斷優(yōu)化責(zé)任建設(shè)工作流程，逐步提升責(zé)任建設(shè)能力與水平。

　　服務(wù)至上 購彩體驗(yàn)“實(shí)”起來

　　北京體彩堅(jiān)持匠心運(yùn)營，致力于用貼心的服務(wù)提升購彩體驗(yàn)。聚焦渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展，成功打造全國首家“體彩+海底撈”跨界品牌體彩門店，這是北京體彩開辟銷售新領(lǐng)域的一次有效實(shí)踐。走進(jìn)大型商場，百余家展示體驗(yàn)中心應(yīng)運(yùn)而生，在宣傳展示體育彩票公益公信形象方面發(fā)揮了重要作用，探索便利店模式，拓展更加便捷的購彩渠道；持續(xù)推進(jìn)“體彩+”門店建設(shè)，在實(shí)體店配備血壓儀、共享雨傘、愛心藥箱、老花鏡等便民物資的基礎(chǔ)上，增設(shè)象棋對弈角，開設(shè)代收快遞服務(wù)，開設(shè)夏日清涼服務(wù)驛站，逐步豐富實(shí)體店功能。重視群眾訴求，切實(shí)做好“12345”和“95086”熱線工單回復(fù)辦理工作，真正做到“用心傾聽、及時(shí)回應(yīng)”，購彩者投訴解決率達(dá)100%。

　　創(chuàng)意賦能 品牌傳播“活”起來

　　北京體彩主動(dòng)適應(yīng)新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)場景的變化，積極探索新形勢下的傳播方式?？缃绶Q(mào)會、跨界中國網(wǎng)球公開賽、國際速滑和花樣滑冰聯(lián)賽等大型賽事，讓廣大百姓在逛展會、看比賽的休閑娛樂之余享受體育彩票帶來的歡樂與驚喜，也擴(kuò)大了體彩“朋友圈”和品牌知名度。同時(shí)，以“責(zé)任彩票宣傳月”為契機(jī)，走進(jìn)社區(qū)舉辦非理性購彩預(yù)防活動(dòng)，普及非理性購彩危害；持續(xù)征集理性購彩故事，通過真實(shí)案例和感人故事向社會公眾傳遞理性購彩理念，是北京體彩宣傳理性購彩工作的創(chuàng)新嘗試。此外，積極響應(yīng)京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略，與天津體彩、河北體彩簽署《京津冀三省市責(zé)任彩票協(xié)同發(fā)展合作協(xié)議》，連續(xù)3年聯(lián)合發(fā)布三省市社會責(zé)任報(bào)告，積極探索體育彩票發(fā)展新方法，擴(kuò)大責(zé)任影響力。

　　公益助力 責(zé)任名片“亮”出來

　　北京體彩始終秉承“來之于民、用之于民”的發(fā)行宗旨，認(rèn)真履行籌集公益金使命，積極融入首都體育事業(yè)發(fā)展大局，將購彩者的拳拳愛心匯聚成一股巨大的力量，為全民健康事業(yè)添磚加瓦，為競技體育繁榮保駕護(hù)航，為運(yùn)動(dòng)健兒的夢想插上翅膀。同時(shí)，延續(xù)自2020年以來“益動(dòng)京城”公益品牌IP，邀請熱衷公益的從業(yè)者組建北京體彩筑夢公益小分隊(duì)開展活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)開展垃圾分類環(huán)保志愿服務(wù)，走上街頭向戶外勞動(dòng)者送水送關(guān)愛，向中小學(xué)校捐贈(zèng)體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施，建造體彩樂小星主題樂園，凝聚每一張彩票的微光，在關(guān)愛孤困兒童、溫暖基層群眾、助力體教融合等民生發(fā)展的每一個(gè)領(lǐng)域上貢獻(xiàn)力量?！耙鎰?dòng)京城”公益活動(dòng)已成為北京體彩的一張閃亮名片，展現(xiàn)了北京體彩多年來在公益領(lǐng)域的卓越成就。

　　責(zé)任，是一種態(tài)度，也是一種力量。未來，北京體彩將以更高站位、更實(shí)舉措、更深情懷，把責(zé)任落實(shí)到每一張彩票、每一次服務(wù)、每一份公益中，用責(zé)任筑牢發(fā)展根基，用誠信贏得社會信任，用團(tuán)結(jié)促進(jìn)行業(yè)共進(jìn)，用創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代潮流，在新時(shí)代責(zé)任彩票建設(shè)的征程上續(xù)寫輝煌篇章。